HabemusIA · Guía de apoyo · Módulo 11

Atención a clientes automatizada

Ten esto a la mano mientras practicas. No sustituye las lecciones: es a dónde recurrir cuando ya estás trabajando y se te olvidó una regla, una palabra o un prompt.

Se abre el diálogo de impresión de tu navegador. Elige «Guardar como PDF» si la quieres en el teléfono.

Esta guía tiene solo lo de las lecciones que ya abriste. Al desbloquear el módulo se completa sola con el resto.

1. Las palabras que vas a oír

Asistentetambién: bot, chatbot: Un programa que contesta mensajes usando la información que tú le diste. No sabe nada de tu negocio salvo lo que le escribas, y esa es la buena noticia: significa que su calidad depende de ti, no de la suerte.

2. Las reglas del módulo

Lo que hay que recordar de cada lección. Si algo te sale mal, lo más probable es que la respuesta esté en esta lista.

1. Qué sí conviene automatizar

Automatiza las preguntas de siempre. Nunca quejas, negociaciones ni compromisos.
Empieza por las cinco preguntas más frecuentes: ahí está la mayoría del volumen.
Cuenta tus conversaciones reales en vez de suponer qué te preguntan.

3. Tus prompts

Lo que va entre corchetes lo cambias tú. Copiarlos con los corchetes puestos devuelve respuestas genéricas.

Sacar tus preguntas más frecuentes de tu historial· lección 1

Te paso [número] conversaciones reales de mi WhatsApp de negocio: [pégalas, quitando nombres y teléfonos].

Agrupa las preguntas que me hacen y dime:
1. Cuáles se repiten y cuántas veces aparece cada una.
2. Cuáles tienen siempre la misma respuesta —esas son las automatizables.
3. Cuáles necesitaron que yo decidiera algo —esas no se automatizan.
4. Cuántos minutos al día calculas que me toman las del primer grupo.

Ordénalas por frecuencia. No las agrupes por tema: agrúpalas por si la respuesta es siempre igual o no, que es lo que decide si se pueden delegar.

4. Tu lista de verificación

Antes de dar el módulo por terminado, tacha cada casilla. Son los mismos criterios con los que se revisa tu entregable: no hay sorpresas.

El entregable

Un asistente atendiendo tu WhatsApp de verdad: responde dudas, agenda citas y te pasa lo importante.

El asistente nunca inventa precios, plazos ni promesas que tú no diste
Reconoce cuándo tiene que pasarle la conversación a una persona
Un cliente real completó una cita o una compra sin que intervinieras

Los ejercicios, en orden

1. Tu inventario de preguntas. Tu lista de las diez preguntas más frecuentes con su conteo real.

5. Si te atoras

«El asistente inventa precios»: Falta esa información en la base, o falta la regla de no inventar. Lección 2.
«No entiende cómo escriben mis clientes»: Estás probando con ejemplos inventados. Usa conversaciones reales, con faltas de ortografía y todo. Lección 3.
«Los clientes se quejan del bot»: Casi siempre es que no encuentran la salida a humano. Debe funcionar al primer intento, siempre.
«Me da miedo conectarlo a mi número»: Bien. Usa un número secundario y atiende con él un solo día por semana al inicio.

HabemusIA · habemusia.com · Guía de apoyo del módulo 11. Es material de consulta para tu práctica: las lecciones completas, los ejercicios y la revisión de tu entregable viven en la plataforma.